Trocas, Devolução e Reembolso

Veja como funcionam as trocas e devoluções de produtos comprados no site da HBR Flex.

Prazo

Pedidos de troca ou devolução de produtos comprados no site devem ser feitos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento, que permite devolver o produto em até 7 (sete) dias após a compra, não vale para compras feitas presencialmente nas lojas físicas.

Condições do produto

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as peças, acessórios e manuais, sem marcas de uso e sem danos causados por mau uso.

Documentos necessários:

• Pessoa física: nota fiscal e declaração de devolução.
• Pessoa jurídica: nota fiscal e nota fiscal de devolução.

A HBR Flex não se responsabiliza por objetos pessoais enviados junto com o produto devolvido.

Análise e reembolso

Produtos devolvidos por defeito passam por uma análise técnica para verificar se há defeito de fabricação.

Temos até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende às regras desta política. Se for aprovada, você pode escolher:

1. o reembolso do valor pago pela mercadoria, sem o valor do frete;
2. um crédito para uma próxima compra, sem o valor do frete;
3. a troca por outro produto, pagando a diferença de preço, se houver.

Como solicitar

Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso SAC pelo WhatsApp (85) 4042-3660.